Política de Reembolso
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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
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Última actualización: [FECHA]
En Risalia queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes devolver el producto siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 30 DÍAS
Además del derecho legal de 14 días, en Risalia ofrecemos una garantía extendida de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolvernoslo y te reembolsaremos el importe íntegro.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar en su embalaje original
- Conservar el precinto de seguridad si está cerrado
- [SI APLICA: ] Para productos abiertos por motivos de higiene bucal, aceptamos la devolución dentro de los 30 días si el producto no ha sido utilizado más del 25% de su contenido
4. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Escríbenos a devoluciones@risalia.com indicando tu número de pedido y el motivo
2. Recibirás en 24-48 horas las instrucciones y la dirección de devolución
3. Envía el producto a la dirección indicada (los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro)
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has pedido, ponemos a tu disposición:
- Sustitución gratuita por un producto idéntico
- Reembolso íntegro incluyendo los gastos de envío
En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Contáctanos en 14 días desde la recepción.
6. REEMBOLSO
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de aparición del importe en tu cuenta depende de tu entidad bancaria (normalmente entre 3 y 10 días laborables después de procesar el reembolso).
7. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos con sello de seguridad roto, salvo defecto de fábrica
- [AÑADE TUS PROPIAS EXCLUSIONES SI APLICA]
8. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
- Email: devoluciones@risalia.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET)